16 Jan

Prévention et gestion des conflits professionnels

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Références : EFF 004 Durée : 2+1 jours (21 heures) Tarif / Inter : 420 € - Intra : 2 400 € (maximum 12 personnes)

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PROGRAMME DE LA FORMATION

Compréhension du conflit
  • De la crise au conflit
  • Les différents types de conflits
  • Les différents types de désaccords
  • Les attitudes face aux conflits
  • Les réactions face aux frustrations
Les différentes postures
  • Négociateur
  • Différentes situations de négociation
  • Types de négociation en fonction des situations
  • Les étapes à respecter
  • Tactique de négociation : méthodologie
  • Régulateur
  • Médiateur
  • Arbitre dans la confrontation
Dépassement des désaccords
  • Différence entre attitudes, personnalité et faits
  • Présentation de la méthode DESC
Repérage de la stratégie de son interlocuteur
  • Les attitudes de Porter
  • S'affirmer dans la relation
 

Elaboration d’un plan personnel de gestion du stress - Evaluation de la formation 

Lu 28335 fois Dernière modification le mercredi, 27 septembre 2017 11:48

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