22 Jui

Accueil physique et téléphonique efficace : les fondamentaux

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(3 Votes)

Références : 2 jour(s) soit 14 heures Tarif : Inter - 420 € / Intra : 2 400 € (maximum 12 personnes)  

Aujourd'hui, dans l'entreprise, l’accueil occupe un rôle fondamental pour l’image de l’entreprise comme des services publics
Interface dans votre organisation, vous êtes au cœur des échanges.
Au-delà de la technicité associée à votre fonction, la communication joue un rôle déterminant dans votre réussite professionnelle.
Dans ce contexte, cette formation à accueil est adaptée à vos besoins.  

PROGRAMME DE LA FORMATION

Rappel généraux

  • Repérer les compétences nécessaires à la mission d’accueil
  • Identifier les différentes phases d’un accueil : schéma dialogue
  • Connaître les conditions d’un accueil réussi
  • Communiquer en situation d’accueil 

Les différents types d’accueil en fonction des contextes

  • Connaître les attitudes de Porter
  • Identifier la relation professionnelle: l’analyse de la demande, l’orientation/ l’information
  • Connaître le rôle de l’agent d’accueil et les freins externes et internes à la communication
  • Identifier les différents types d’interlocuteurs et leurs rôles
  • Maîtriser les techniques de questionnement et de reformulation, et leur impact sur l’interlocuteur :
  • Décliner un schéma dialogue d’accueil spécifique à l’entreprise

L'accueil physique

  • L’accueil et l'analyse de la demande, des demandes
  • Optimiser la relation
  • Préparer et utiliser une grille d’analyse et d’observation exploitée en simulation d’entretien
  • Conduire les différentes phases d’accueils
Si des idées émergent, il lui est proposé de valider le projet par le biais d'une enquête métier.

L'accueil téléphonique

  • Identifier la typologie des interlocuteurs et leur traitement
  • Gérer les priorités et le filtrage des appels
  • Gérer le stress en communication et en situation d’accueil

Renforcer sa confiance en soi et s’affirmer

  • Maîtriser ses émotions, engagement et affirmation dans la fonction accueil
  • Prendre conscience des différentes qualités à développer : corps, expression, voix, se faire entendre, se faire comprendre, s’adapter, convaincre…
  • Identifier et autoévaluer ses attitudes en situation de prise de parole
  • Mises en situations filmées, analyse, axe de progrès
  • Evaluer ses acquis et la formation.

Approfondir, s'entraîner et compléter la formation en salle

 
Lu 7650 fois Dernière modification le jeudi, 02 février 2017 10:31

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Date des formations

Mai 2017
Lun Mar Mer Jeu Ven Sam Dim
1
Dijon, Dijon, France
Devenir Assistant(e) en Ressources Humaines - DIJON - 1 022 heures - Session Nov 2016 à Juin 2017
Dijon, Dijon, France
Devenir Formateur/trice Professionnel(le) d’Adultes - DIJON - 959 heures - Session Oct.2016/Mai 2017
Date :  2017-05-01
2
Dijon, Dijon, France
Devenir Assistant(e) en Ressources Humaines - DIJON - 1 022 heures - Session Nov 2016 à Juin 2017
Dijon, Dijon, France
Devenir Formateur/trice Professionnel(le) d’Adultes - DIJON - 959 heures - Session Oct.2016/Mai 2017
Date :  2017-05-02
3
Dijon, Dijon, France
Devenir Assistant(e) en Ressources Humaines - DIJON - 1 022 heures - Session Nov 2016 à Juin 2017
Dijon, Dijon, France
Devenir Formateur/trice Professionnel(le) d’Adultes - DIJON - 959 heures - Session Oct.2016/Mai 2017
Date :  2017-05-03
4
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Devenir Formateur/trice Professionnel(le) d’Adultes - DIJON - 959 heures - Session Oct.2016/Mai 2017
Date :  2017-05-04
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Devenir Formateur/trice Professionnel(le) d’Adultes - DIJON - 959 heures - Session Oct.2016/Mai 2017
Date :  2017-05-05
6
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Date :  2017-05-06
7
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Date :  2017-05-07
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Date :  2017-05-08
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Date :  2017-05-09
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Date :  2017-05-10
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Date :  2017-05-11
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Date :  2017-05-12
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Date :  2017-05-13
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Date :  2017-05-14
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Date :  2017-05-15
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Date :  2017-05-16
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Date :  2017-05-17
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Date :  2017-05-18
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Date :  2017-05-19
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Date :  2017-05-20
21
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Date :  2017-05-21
22
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Date :  2017-05-22
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Date :  2017-05-23
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Date :  2017-05-24
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Date :  2017-05-25
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Date :  2017-05-26
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Date :  2017-05-27
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Date :  2017-05-28
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Date :  2017-05-29
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Date :  2017-05-30
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Date :  2017-05-31