Références : EFF 004 Durée : 2+1 jours (21 heures) Tarif / Inter : 420 € - Intra : 2 400 € (maximum 12 personnes)

Compréhension du conflit

• De la crise au conflit
• Les différents types de conflits
• Les différents types de désaccords
• Les attitudes face aux conflits
• Les réactions face aux frustrations

Les différentes postures

• Négociateur
• Différentes situations de négociation
• Types de négociation en fonction des situations
• Les étapes à respecter
• Tactique de négociation : méthodologie
• Régulateur
• Médiateur
• Arbitre dans la confrontation

Dépassement des désaccords

• Différence entre attitudes, personnalité et faits
• Présentation de la méthode DESC

Repérage de la stratégie de son interlocuteur

• Les attitudes de Porter
• S'affirmer dans la relation

 

LES +PDF de la formation

• Exercices sur les conflits de valeurs
• Echanges d'expériences
• Apports didactiques
• Auto-diagnostic des attitudes face aux conflits
• Jeux de rôles et mises en situations
• Les buts seront atteints par la mise en œuvre d'une pédagogie combinant :
• L'élaboration d’un contrat de parcours personnalisé : objectifs personnels et projet de formation
• Un travail d'élaboration personnelle (études de cas et formalisation des pratiques)
• Une écoute et un appui personnalisés : individualisation de la démarche et bilans intermédiaires collectifs et/ou individuels
  l'entraînement à des situations concrètes.

Un positionnement à l’entrée de formation (questionnaire ou autodiagnostic) permet la mise en place d’un parcours individuel, accompagné et sécurisé.
Toutes nos prestations sont supervisées et validées par un comité pédagogique et scientifique.

Télécharger : Formation PRÉVENTION ET GESTION CONFLITS PROFESSIONNELS