Références : EFF 004 Durée : 2+1 jours (21 heures) Tarif / Inter : 420 € - Intra : 2 400 € (maximum 12 personnes)
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PROGRAMME DE LA FORMATION
Compréhension du conflit
- De la crise au conflit
- Les différents types de conflits
- Les différents types de désaccords
- Les attitudes face aux conflits
- Les réactions face aux frustrations
Les différentes postures
- Négociateur
- Différentes situations de négociation
- Types de négociation en fonction des situations
- Les étapes à respecter
- Tactique de négociation : méthodologie
- Régulateur
- Médiateur
- Arbitre dans la confrontation
Dépassement des désaccords
- Différence entre attitudes, personnalité et faits
- Présentation de la méthode DESC
Repérage de la stratégie de son interlocuteur
- Les attitudes de Porter
- S'affirmer dans la relation
Elaboration d’un plan personnel de gestion du stress - Evaluation de la formation